1. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov, zbranih prek spletne strani benchili.netlify.app, je:

BENCHILI, pridelava in predelava čilijev, Benjamin Buh s.p.
Naslov: Vrtnarija 2D, 1360 Vrhnika
Davčna številka: 9730427000
Matična številka: 56915179
Registrski organ: AJPES
E-pošta: benchili.hot@gmail.com

Za vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov nas kontaktirajte na zgornjem e-poštnem naslovu.

2. Katere osebne podatke zbiramo

Zbiramo le podatke, ki so nujno potrebni za namen, za katerega so zbrani. Konkretno zbiramo naslednje kategorije podatkov:

• Podatki ob registraciji računa: uporabniško ime, ime, priimek, e-poštni naslov, geslo (shranjeno v šifrirani obliki prek storitve Supabase — nikoli v čistem besedilu), telefonska številka (neobvezno), naslov dostave (neobvezno). Ti podatki so potrebni za upravljanje vašega računa, poenostavitev nakupnega procesa in identifikacijo pri prijavi.
• Podatki ob naročilu: ime in priimek, naslov dostave (ulica, hišna številka, poštna številka, kraj, država), e-poštni naslov, telefonska številka, vsebina naročila (seznam izdelkov in količine), skupni znesek, način plačila. Ti podatki so potrebni za izvedbo naročila, dostavo blaga, izdajo računov in izpolnitev zakonskih obveznosti.
• E-poštni naslov za novičke: e-poštni naslov, ki ga prostovoljno vnesete v obrazec za prijavo na e-novičke. Namen je pošiljanje obvestil o novih izdelkih, akcijah in novostih Benchili. Privolitev je prostovoljna in jo lahko kadar koli prekličete.
• Tehnični podatki: podatki, shranjeni lokalno v vašem brskalniku (piškotki, localStorage) za namene delovanja košarice, ohranjanja seje prijave in shranjevanja vaših nastavitev. Podrobno so opisani v Politiki piškotkov.

Ne zbiramo posebnih kategorij osebnih podatkov (npr. podatki o zdravstvenem stanju, rasnem ali etničnem poreklu, verski prepričanji ipd.).

3. Namen in pravna podlaga obdelave

• Izvedba pogodbe (čl. 6/1/b GDPR): obdelava podatkov, ki so nujno potrebni za sprejem in izvedbo naročila, dostavo blaga in komunikacijo z vami v zvezi z naročilom.
• Zakonska obveznost (čl. 6/1/c GDPR): hramba računovodske dokumentacije, davčnih evidenc in listin v skladu z Zakonom o davku na dodano vrednost in drugimi veljavnimi predpisi. Rok hrambe je določen z zakonom in ga ne moremo skrajšati.
• Privolitev (čl. 6/1/a GDPR): pošiljanje e-novic in promocijskih sporočil. Privolitev je popolnoma prostovoljna — brez nje lahko normalno nakupujete. Privolitev lahko kadar koli prekličete s klikom na "Odjava" v katerem koli prejetem e-poštnem sporočilu ali z zahtevo na benchili.hot@gmail.com. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
• Zakoniti interes (čl. 6/1/f GDPR): zagotavljanje varnosti spletne strani, preprečevanje zlorab, goljufij in nepooblaščenega dostopa.

4. Kako dolgo hranimo vaše podatke

• Podatki o naročilih in računi: 10 let od datuma naročila oziroma izdaje računa (zakonska obveznost hrambe računovodskih dokumentov po ZGD-1 in ZDDV-1).
• Podatki uporabniškega računa: dokler je račun aktiven. Po izbrisu računa se vsi podatki trajno odstranijo iz naših sistemov v roku 30 dni, razen tistih, ki jih moramo hraniti na podlagi zakonskih obveznosti (npr. podatki o naročilih).
• E-poštni naslov za novičke: dokler ne prekličete privolitve (ne odjavite iz seznama). Po odjavi se e-poštni naslov odstrani s seznama prejemnikov v roku 5 delovnih dni.
• Podatki v lokalnem pomnilniku brskalnika: do brisanja s strani uporabnika prek nastavitev brskalnika ali do brisanja vseh piškotkov in lokalnih podatkov.

5. Komu posredujemo vaše podatke

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo, ne oddajamo v najem in jih ne delimo s tretjimi osebami za njihove lastne tržne ali druge namene. Podatke posredujemo le naslednjim pogodbenim obdelovalcem, ki so zavezani k varstvu osebnih podatkov v skladu z GDPR:

• Supabase Inc. (San Francisco, ZDA) — platforma za upravljanje podatkovnih baz in avtentikacijo uporabnikov. Podatki so shranjeni na strežnikih v Evropski uniji. Prenos podatkov v ZDA poteka na podlagi standardnih pogodbenih klavzul (SCC). Politika zasebnosti Supabase →
• Netlify Inc. (San Francisco, ZDA) — gostovanje spletne strani in zbiranje obrazcev (newsletter prijavnice). Politika zasebnosti Netlify →
• EmailJS Ltd. — storitev za pošiljanje transakcijskih e-poštnih sporočil (potrditvena sporočila ob naročilu).
• Resend Inc. — storitev za pošiljanje e-novic.
• Dostavna služba: ime, priimek in naslov dostave posredujemo izbrani dostavni službi izključno za namen dostave naročenega blaga.

Z vsakim obdelovalcem imamo sklenjeno pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA), ki zagotavlja ustrezno varstvo vaših podatkov.

6. Prenos podatkov v tretje države

Nekateri naši obdelovalci (Supabase, Netlify, EmailJS, Resend) imajo sedež v Združenih državah Amerike. Prenos osebnih podatkov v te države poteka na podlagi:

• Standardnih pogodbenih klavzul (SCC), ki jih je potrdila Evropska komisija (čl. 46/2/c GDPR), in/ali
• Odločitve o ustreznosti ali ustreznih zaščitnih ukrepov, ki zagotavljajo raven varstva podatkov, primerljivo z ravnjo v EU.

Na zahtevo vam posredujemo kopijo ustreznih zaščitnih ukrepov.

7. Vaše pravice po GDPR

Kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, imate naslednje pravice. Za uveljavljanje katere koli pravice nas kontaktirajte na benchili.hot@gmail.com. Odgovorili vam bomo v roku 30 dni (rok se lahko v kompleksnih primerih podaljša za dodatnih 60 dni, o čemer vas bomo obvestili).

• Pravica do dostopa (čl. 15 GDPR): kadar koli lahko zahtevate potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke, in pridobite kopijo teh podatkov skupaj z informacijami o namenu obdelave, kategorijah podatkov, prejemnikih, rokih hrambe in vaših pravicah.
• Pravica do popravka (čl. 16 GDPR): zahtevate lahko popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov. Večino podatkov (ime, naslov, telefon) lahko sami popravite v nastavitvah računa.
• Pravica do izbrisa / "pravica do pozabe" (čl. 17 GDPR): zahtevate lahko izbris vaših osebnih podatkov, kadar: podatki niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani; prekličete privolitev; ugovarjate obdelavi in ni prevladujočih zakonitih razlogov za nadaljevanje; podatki so bili nezakonito obdelani. Pravica do izbrisa ne velja za podatke, ki jih moramo hraniti na podlagi zakonskih obveznosti.
• Pravica do omejitve obdelave (čl. 18 GDPR): zahtevate lahko omejitev obdelave vaših podatkov, kadar: izpodbijate točnost podatkov; obdelava je nezakonita, a nasprotujete izbrisu; podatke potrebujemo za uveljavljanje pravnih zahtevkov, čeprav jih ne potrebujemo več; ste vložili ugovor obdelavi.
• Pravica do prenosljivosti podatkov (čl. 20 GDPR): zahtevate lahko, da vam posredujemo vaše osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki (npr. JSON ali CSV), da jih lahko prenesete k drugemu upravljavcu.
• Pravica do ugovora (čl. 21 GDPR): kadar koli lahko ugovarjate obdelavi vaših podatkov, ki temelji na zakonitem interesu upravljavca. V tem primeru prenehamo z obdelavo, razen če izkazujemo nujne zakonite razloge.
• Pravica do preklica privolitve: kadar koli lahko prekličete privolitev za pošiljanje e-novic ali za katerokoli drugo obdelavo, ki temelji na vaši privolitvi. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.
• Pravica glede avtomatiziranega odločanja: ne izvajamo avtomatiziranega odločanja ali profiliranja, ki bi imelo pravne ali podobno pomembne učinke za vas.

8. Varnost podatkov

Sprejemamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, spremembo, razkritjem, izgubo ali uničenjem:

• Vsa komunikacija med vašim brskalnikom in spletno stranjo je šifrirana prek protokola HTTPS (TLS).
• Gesla so shranjena izključno v šifrirani obliki (bcrypt hash) — nikoli v čistem besedilu.
• Dostop do podatkov imajo le osebe, ki ga nujno potrebujejo za opravljanje svojega dela.
• Podatki so shranjeni pri zaupanja vrednih ponudnikih oblačnih storitev (Supabase, Netlify), ki sami izvajajo visoke varnostne standarde.

Kljub temu absolutne varnosti ne moremo zagotoviti, saj je internet nepredvidljivo okolje. V primeru kršitve varnosti osebnih podatkov bomo ukrepali v skladu z zahtevami GDPR in vas obvestili, kadar je to zahtevano po zakonu.

9. Pritožba pri nadzornem organu

Če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši GDPR ali veljavne predpise, imate pravico do vložitve pritožbe pri pristojnem nadzornem organu:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
Telefon: +386 (0)1 230 97 30
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si
Spletna stran: www.ip-rs.si

Priporočamo, da se pred vložitvijo pritožbe pri nadzornem organu obrnete neposredno na nas, saj si bomo prizadevali rešiti morebitne težave sporazumno in v najkrajšem možnem času.

10. Spremembe politike zasebnosti

To politiko zasebnosti lahko kadar koli posodobimo v skladu s spremembami v naših poslovnih praksah ali zakonodajnih zahtevah. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili prek e-poštnega sporočila (če ste registrirani uporabniki) ali z opozorilom na spletni strani. Datum zadnje posodobitve je naveden na vrhu te strani. Priporočamo, da redno pregledate to stran.

1. Kaj so piškotki in lokalni pomnilnik?

Piškotki (ang. cookies) so majhne besedilne datoteke, ki jih spletna stran shrani v vaš brskalnik ob prvem obisku. Ob vsakem naslednjem obisku iste strani jih brskalnik pošlje nazaj strežniku, kar omogoča, da vas stran "prepozna" in si zapomni vaše nastavitve.

Poleg piškotkov spletna stran benchili.netlify.app uporablja tudi lokalni pomnilnik brskalnika (localStorage). Ta deluje podobno kot piškotki, a z dvema ključnima razlikama: podatki se ne pošiljajo na strežnik ob vsakem zahtevku in nimajo roka trajanja — ostanejo shranjeni, dokler jih sami ne izbrišete ali jih ne odstrani spletna stran.

Oba mehanizma skupaj imenujemo "tehnologije lokalnega shranjevanja".

2. Zakaj sploh potrebujemo piškotke?

Naša spletna stran brez določenih piškotkov in lokalnih podatkov ne bi mogla delovati pravilno. Konkretno:

• Brez piškotkov košarice bi ob vsakem kliku izgubili vse dodane izdelke.
• Brez piškotkov seje bi se morali ob vsakem kliku znova prijaviti.
• Brez piškotka privolitve bi se vam pasica za piškotke prikazovala ob vsakem obisku.

Funkcijskih piškotkov (npr. ali ste prijavljeni na novičke) ne potrebujemo za osnovno delovanje strani, zato za te prosimo za vašo privolitev.

3. Katere piškotke in lokalne podatke uporabljamo

Ime	Namen	Trajanje	Vrsta	Shramba
benchili_cart	Shranjuje vsebino vaše nakupovalne košarice (izdelki, količine, velikosti). Zahvaljujoč temu podatki v košarici ostanejo tudi po zaprtju brskalnika.	Brez izteka (do ročnega brisanja)	Nujni	localStorage
benchili_user	Shranjuje podatke prijavljenega uporabnika v lokalnem načinu delovanja (ko Supabase ni dosegljiv). Omogoča, da ostanete prijavljeni med sejami.	Brez izteka	Nujni	localStorage
benchili_users	Lokalna evidenca registriranih uporabnikov v primeru, ko se stran uporablja brez povezave s Supabase (offline/razvojni način).	Brez izteka	Nujni	localStorage
benchili_subscribed	Shranjuje seznam e-poštnih naslovov, s katerimi ste se prijavili na novičke na tej napravi. Preprečuje dvojne prijave in prikazuje ustrezno sporočilo namesto prijavnega obrazca.	Brez izteka	Funkcijski	localStorage
benchili_used_promos	Evidenca že uveljavljenih promo kod. Preprečuje večkratno uporabo iste promo kode na isti napravi.	Brez izteka	Funkcijski	localStorage
benchili_pending_profile	Začasno shranjuje podatke vašega profila med postopkom registracije — natančneje v vmesnem obdobju med ustvarjanjem računa in potrditvijo e-poštnega naslova. Po potrditvi se podatki prenesejo v Supabase in ta vnos se izbriše.	Začasno (do potrditve e-pošte)	Nujni	localStorage
cookie_consent	Shranjuje vašo odločitev glede piškotkov (sprejetje ali zavrnitev neobveznih piškotkov), ki jo podate prek pasice ob prvem obisku. Preprečuje, da bi se pasica prikazovala ob vsakem obisku.	1 leto	Nujni	localStorage
sb-*-auth-token	Seja prijavljenega uporabnika, ki jo ustvari Supabase po uspešni prijavi. Vsebuje šifrirani žeton (token), ki strežniku Supabase dokazuje, da ste prijavljeni. Brez tega piškotka bi se morali ob vsakem obisku strani znova prijaviti.	Do odjave ali poteka seje	Nujni	localStorage / piškotek

4. Piškotki tretjih strani

Spletna stran benchili.netlify.app ne uporablja analitičnih piškotkov (npr. Google Analytics), oglaševalskih piškotkov ali piškotkov za sledenje med spletnimi stranmi. Edini piškotki tretjih strani so tisti, ki jih ustvari Supabase za namene avtentikacije (opisani v zgornji tabeli).

5. Upravljanje in brisanje piškotkov

Vaše nastavitve glede piškotkov lahko kadar koli spremenite na naslednje načine:

• Prek nastavitev brskalnika: v nastavitvah brskalnika lahko blokirate ali izbrišete piškotke in lokalne podatke. Upoštevajte, da bo z brisanjem nujnih piškotkov moteno delovanje nekaterih funkcij (košarica, prijava).
• Chrome: Nastavitve → Zasebnost in varnost → Piškotki in drugi podatki spletnih mest → Prikaži vse piškotke → Poiščite benchili.netlify.app → Odstrani
• Firefox: Nastavitve → Zasebnost in varnost → Piškotki in podatki spletišč → Upravljaj podatke
• Safari: Nastavitve → Safari → Zasebnost → Upravljaj podatke spletišč
• Edge: Nastavitve → Piškotki in dovoljenja spletnih mest → Oglejte si vse piškotke in podatke spletišč

Več informacij o upravljanju piškotkov: www.aboutcookies.org

6. Pravna podlaga

Nujni piškotki so obdelovani na podlagi zakonitega interesa (čl. 6/1/f GDPR) in so nujno potrebni za delovanje strani. Za funkcijske piškotke (benchili_subscribed, benchili_used_promos) prosimo za vašo privolitev prek pasice ob prvem obisku, v skladu z Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) in Direktivo EU 2002/58/ES.

7. Spremembe politike piškotkov

To politiko piškotkov lahko kadar koli posodobimo. Ob bistvenih spremembah (npr. dodajanje novih vrst piškotkov) bomo znova prikazali pasico za privolitev.

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Uredbo GDPR 2016/679.

SPP urejajo razmerje med prodajalcem in kupcem pri nakupu blaga prek spletne strani benchili.netlify.app, določajo pravice in obveznosti obeh strani ter pogoje za sklenitev, izvedbo in prekinitev kupoprodajne pogodbe.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je prebral in razume te SPP ter se z njimi strinja. Priporočamo, da si SPP pred nakupom natisnete ali shranite.

2. Prodajalec

Spletno trgovino benchili.netlify.app upravlja:

BENCHILI, pridelava in predelava čilijev, Benjamin Buh s.p.
Naslov: Vrtnarija 2D, 1360 Vrhnika
Davčna številka: 9730427000
Matična številka: 56915179
Registrski organ: AJPES
E-pošta: benchili.hot@gmail.com
Spletna stran: benchili.netlify.app

Prodajalec se zavezuje, da bodo na spletni strani vedno na voljo: podatki o identiteti prodajalca, kontaktni podatki, informacije o bistvenih značilnostih izdelkov, informacije o cenah in stroških dostave, pogoji in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa ter reklamacijski postopek.

3. Registracija in uporabniški račun

Nakup na benchili.netlify.app je možen kot registrirani uporabnik ali kot gost brez registracije. V obeh primerih se podatki o naročilu shranijo v naše sisteme.

Z registracijo pridobite uporabniški račun, ki vam omogoča: pregled zgodovine naročil, shranjevanje podatkov dostave za hitrejši nakup in upravljanje podatkov računa. Pri registraciji izberete uporabniško ime in geslo. Odgovorni ste za varnost gesla in za vse aktivnosti, ki se zgodijo v vašem računu.

Z registracijo izjavljate in jamčite, da so vsi vneseni podatki točni, resnični in popolni. V primeru spremembe podatkov (npr. sprememba naslova) ste odgovorni za posodobitev podatkov v nastavitvah računa.

Registracija je mogoča za fizične osebe. Uporabnik je odgovoren, da so vsi vneseni podatki pravilni in da račun uporablja skladno s temi pogoji.

4. Ponudba in cene

Vse cene na spletni strani so navedene v eurih (€). Cene vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), kadar je aplicabilen glede na prag registracije za DDV. Stroški dostave so prikazani ločeno in niso vključeni v ceno izdelka.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen kadarkoli brez predhodnega obvestila. Veljavna je cena, ki je bila prikazana ob oddaji naročila kupca. Cene, prikazane na benchili.netlify.app, veljajo izključno za spletni nakup.

V primeru tipografske napake ali tehnične napake v ceni (očitno neustrezna cena) prodajalec ni zavezan k prodaji po napačno prikazani ceni. V tem primeru vas bomo nemudoma obvestili in vam ponudili možnost nakupa po pravilni ceni ali odstop od naročila.

Akcije in popusti so veljavni v obdobju, navedenem ob posamezni akciji, in se ne seštevajo z drugimi popusti, razen če je izrecno navedeno drugače. Promo kode so enokratne in vezane na posameznega kupca.

5. Postopek naročila in sklenitev pogodbe

Nakupni postopek na benchili.netlify.app poteka v naslednjih korakih:

• Korak 1 — Izbira izdelkov: izberite željene izdelke, velikost pakiranja in količino ter jih dodajte v košarico s klikom na "Dodaj v košarico". Vsebino košarice si lahko kadar koli ogledate in urejate.
• Korak 2 — Ogled košarice: preverite vsebino košarice, količine in skupno ceno. Tukaj lahko vnesete promo kodo za popust.
• Korak 3 — Podatki za dostavo: vnesite ime, priimek, naslov dostave, e-poštni naslov in telefonsko številko. Registrirani uporabniki imajo te podatke samodejno izpolnjene. Izberite ciljno državo dostave — prikazani bodo stroški dostave.
• Korak 4 — Način plačila in potrditev: izberite način plačila, preverite celotno naročilo in kliknite "Oddaj naročilo". S klikom na ta gumb potrjujete strinjanje s temi SPP in nastane obveznost plačila.

Po oddaji naročila prejmete potrditveno e-poštno sporočilo s povzetkom naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prejmete to potrditveno sporočilo. Od tega trenutka so cene in pogoji fiksni za obe strani.

Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo v primeru: razprodanosti zalog, napake v ceni, suma goljufije ali kršitve teh SPP. V primeru zavrnitve vas bomo nemudoma obvestili in vrnili morebitno plačilo.

Kupoprodajna pogodba je shranjena v elektronski obliki pri prodajalcu. Kopijo pogodbe (naročila) lahko zahtevate na benchili.hot@gmail.com.

Kupec je oseba s podatki, vnesenimi v sistem ob oddaji naročila. Naknadne spremembe podatkov naročila (naslov dostave, vsebina naročila) niso možne po potrditvi — v tem primeru nas takoj kontaktirajte na benchili.hot@gmail.com.

6. Načini plačila

Na benchili.netlify.app so na voljo naslednji načini plačila:

• Kreditna ali debetna kartica (Visa, Mastercard) — plačilo se izvede takoj ob oddaji naročila prek varnega plačilnega vmesnika.
• PayPal — preusmerjeni boste na PayPal vmesnik za dokončanje plačila.
• Bančno nakazilo (predračun) — po oddaji naročila prejmete podatke za nakazilo. Naročilo obdelamo po prejemu plačila na naš TRR. Predračun je potrebno poravnati v roku 3 delovnih dni, sicer se naročilo avtomatsko prekliče. Po poravnavi nam za hitrejšo obdelavo pošljite potrdilo o plačilu na benchili.hot@gmail.com.

Kupec prejme račun v elektronski obliki (PDF) na e-poštni naslov, naveden pri naročilu, najkasneje ob odpremi blaga. Račun vsebuje vse z zakonom predpisane podatke. Ugovor glede pravilnosti podatkov na računu je treba podati pred oddajo naročila — naknadni ugovori glede pravilnosti izdanih računov se ne upoštevajo.

Stroški komunikacije (telefon, internet) pri oddaji naročila so skladu z veljavno tarifo vašega operaterja in ne presegajo osnovnih stroškov.

7. Dostava

Naročeno blago odpremimo v roku 2–5 delovnih dni po potrditvi naročila in prejemu plačila (pri bančnem nakazilu). V primeru daljšega roka dostave vas bomo obvestili v 24 urah po oddaji naročila.

Dostava se izvaja prek izbrane dostavne službe (Pošta Slovenije ali drug ponudnik). Prodajalec si pridržuje pravico do izbire dostavne službe, ki bo naročilo izvedla najučinkoviteje.

Stroški dostave so odvisni od ciljne države in so prikazani pred zaključkom naročila. Brezplačna dostava velja za naročila nad 40 € za Slovenijo. Za dostavo v tujino se obračunajo stroški glede na cenik, prikazan pri izbiri države.

Ob prejemu paketa je kupec dolžan preveriti stanje embalaže in blaga ter nemudoma (pred podpisom prevzema) reklamirati morebitno poškodbo embalaže ali blaga dostavni službi. Pritožbe glede poškodb pri dostavi, ki niso bile opažene ob prevzemu, je treba sporočiti na benchili.hot@gmail.com najkasneje v 2 dneh od prejema blaga.

Prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi, ki so posledica višje sile ali ravnanja dostavne službe.

8. Pravica do odstopa od pogodbe (za potrošnike)

Skladno z ZVPot-1 in Direktivo EU 2011/83/EU imate kot potrošnik (fizična oseba, ki ne nastopa v poslovne namene) pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzamete blago, brez navedbe razloga.

Za uveljavljanje pravice do odstopa morate pred iztekom 14-dnevnega roka jasno izjaviti, da odstopate od pogodbe. To storite tako, da nam pošljete pisno obvestilo (e-poštno sporočilo ali pismo) na benchili.hot@gmail.com z naslednjimi podatki: ime in priimek, naslov, datum naročila, opis blaga, ki ga vračate. Na zahtevo vam pošljemo vzorec obrazca za odstop od pogodbe.

Po obvestilu o odstopu morate blago vrniti v roku 14 dni. Blago mora biti:

• nepoškodovano in nespremenjenoneo
• v originalnem, nepoškodovanem pakiranju
• neuporabljeno in z vsemi prilogami (navodili, izvirnim računom ipd.)

Stroški vračila blaga bremenijo kupca. Priporočamo pošiljanje s sledljivostjo, saj za blago, ki se izgubi med vračilom, ne odgovarjamo.

Vračilo kupnine izvedemo v roku 14 dni od prejema vrnjenega blaga ali od dneva, ko nam predložite dokazilo o vrnitvi — kar nastopi prej. Vrnemo celotno kupnino vključno s stroški dostave (pri dostavi izberemo najcenejšo standardno opcijo). Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri nakupu, razen če izrecno privolite v drugačen način.

Pridržujemo si pravico do odbitka vrednosti, ki ustreza zmanjšani vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja kupca, ki presega tisto, ki je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

9. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje kategorije blaga (čl. 134 ZVPot-1):

• Blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabnosti.
• Zaprto blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odprto — to vključuje odprte steklenice/embalaže omak, olj in ostalih živilskih izdelkov Benchili.
• Blago, ki je bilo po dostavi neločljivo pomešano z drugim blagom.
• Blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Opomba: neodprto blago z nedotaknjeno originalno embalažo je vedno mogoče vrniti v 14-dnevnem roku, ne glede na zgornje izjeme.

10. Reklamacije in stvarne napake

Skladno z ZVPot-1 je prodajalec odgovoren za stvarne napake blaga, ki so obstajale v trenutku prehoda tveganja na kupca (pri dobavi). Zakonita garancijska doba za potrošnike je 2 leti od datuma prejema blaga.

V primeru napake na blagu, nepravilnega ali poškodovanega blaga postopajte na naslednji način:

• Kupec mora napako prijaviti v roku 2 mesecev od odkritja napake. Priporočamo takojšnjo prijavo po odkritju.
• Pošljite e-poštno sporočilo na benchili.hot@gmail.com z naslednjimi podatki: vaše ime in priimek, številka naročila, podroben opis napake in fotografije napake/poškodbe.
• Prodajalec bo odgovoril v roku 5 delovnih dni in predlagal rešitev.

Kupcu v primeru utemeljene reklamacije nudimo naslednje možnosti (po dogovoru): zamenjavo blaga z novim, brez napak, popravek blaga (kadar je to možno), znižanje kupnine, vračilo kupnine. Izbira med možnostmi je odvisna od narave napake in okoliščin posameznega primera.

Prodajalec ni odgovoren za napake, ki so nastale po prevzemu blaga ali so posledica nepravilne uporabe, neustreznega shranjevanja ali poškodbe s strani kupca.

11. Garancija

Za živilske izdelke (pekoče omake, olja) garancija v klasičnem smislu ne velja — ti izdelki imajo rok trajanja, naveden na embalaži. Prodajalec zagotavlja, da bo blago ob dobavi znotraj roka trajanja in v skladu z opisom na spletni strani. V primeru, da prejmete blago z izteklim rokom ali blago, ki ne ustreza opisu, nas takoj kontaktirajte.

12. Varstvo osebnih podatkov

Z oddajo naročila se strinjate, da prodajalec obdela vaše osebne podatke, navedene pri naročilu, izključno za namene izvedbe naročila, dostave, izdaje računov in z zakonom predpisane hrambe dokumentacije. Obdelava osebnih podatkov poteka v skladu z našo Politiko zasebnosti in Uredbo GDPR.

13. Reševanje sporov in pritožbeni postopek

Prodajalec si prizadeva za sporazumno in hitro reševanje morebitnih sporov. V primeru težave nas najprej kontaktirajte na benchili.hot@gmail.com — skupaj bomo poiskali ustrezno rešitev.

Pritožbeni postopek: pritožbo vložite pisno na benchili.hot@gmail.com. Prejeme pritožbe potrdimo v roku 5 delovnih dni in vas obvestimo o poteku reševanja. Trudimo se pritožbe rešiti v roku 15 delovnih dni. Pritožbeni postopek je zaupen.

Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Kljub temu v skladu z Uredbo EU 524/2013 objavljamo spletno povezavo na platformo EU za reševanje sporov (ODR), ki je dostopna na: https://ec.europa.eu/odr

V primeru spora, ki ga ni mogoče rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v kraju sedeža prodajalca. Za vsa razmerja, pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi SPP, se smiselno uporabljajo določila Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

14. Dostopnost spletne strani

Spletna stran benchili.netlify.app je odprta 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Prodajalec si pridržuje pravico do začasne omejitve ali prekinitve dostopa do strani zaradi tehničnega vzdrževanja, nadgradenj ali višje sile. V primeru daljše nedostopnosti vas bomo obvestili prek e-pošte ali socialnih omrežij.

15. Avtorske pravice in intelektualna lastnina

Vsa vsebina na spletni strani benchili.netlify.app (logotip, fotografije, opisi izdelkov, grafično oblikovanje) je last Benjamin Buh s.p. ali je uporabljena z ustreznim dovoljenjem. Reproduciranje, kopiranje ali distribucija vsebine brez pisnega dovoljenja prodajalca ni dovoljena.

16. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh SPP kadarkoli in brez predhodnega obvestila. Vedno je veljavna zadnja različica, objavljena na tej strani. Datum zadnje posodobitve je naveden na vrhu te strani. Za naročila, oddana pred spremembo SPP, veljajo pogoji, ki so bili veljavni ob oddaji naročila. Svetujemo redno branje SPP pred vsakim nakupom.